Условия поддержки:

1. Техническая поддержка предоставляется бесплатно для клиентов с действующей Software Maintenance или c зарегистрированной пробной лицензией.
2. Убедительно просим Вас прочитать сопроводительную документацию по продукту и воспользоваться поиском в базе знаний Kerio, прежде чем связываться с технической поддержкой Kerio.
3. Просим Вас приготовить лицензионный номер продукта перед обращением, чтобы сэкономить Ваше время и увеличить эффективность нашей помощи Вам.
4. Также, убедитесь что у Вас установлена последняя версия продукта ( или Вы подготовили все необходимое для обновления).
5. Пожалуйста, помните, что для успешного администрирования продуктов Kerio и возможности получить качественную техническую поддержку, Вы должны обладать базовыми знаниями ИТ - технологий. Сведения об необходимой минимальной квалификации администраторов Kerio

Месторасположение поддержки:

Россия	Czech Republic	United Kingdom
Часы работы: Пн-Пт (GMT +3): 10:00 - 18:30	Часы работы: Пн-Пт (GMT +1): 8:00 - 17:00	Часы работы: Пн-Пт (GMT): 9:00 - 17:00
Телефон: +7 495 91-36-824	Телефон: +420 377 338 902	Телефон: +44 1223 202 132
Язык: Русский	Язык: Czech, English	Язык: English
Germany	United States	Australia
Часы работы: Пн-Пт (GMT+1): 9:00 - 18:00	Часы работы: Пн-Пт (GMT-8): 8:00 - 17:00	Часы работы: Пн-Пт (GMT+10): 8:30 - 17:30
Телефон: +49 (0) 2171 36 36 132	Телефон: +1 (408) 496 4500	Телефон: +61 2 9657 4200
Язык: Deutsch, English	Язык: English	Язык: English

Расширенные часы телефонной технической поддержки:

Kerio Technologies обеспечивает расширенные часы поддержки по телефону 24 часа в сутки, с понедельника по пятницу по Гринвичу.

Клиенты не платят за международный вызов и дозваниваются как обычно в местный офис Kerio. При звонке в рабочее время в московский офис Kerio, техническая поддержка будет и впредь предоставляться на русском языке. При звонке в местный офис Kerio в нерабочее время, система предложит возможность перенаправления вызова в другой офис Kerio, работающий в данное время, где поддержку окажут технические специалисты на английском языке. Звонки из англо-говорящих офисов во внерабочее время будут переключаться автоматически.

В расширенные часы приема обращения в службу технической поддержки по телефону доступны только на английском языке и могут быть ограничены в национальные праздничные дни.